Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za usluge putnicima u zračnoj luci
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta za usluge putnicima u zračnoj luci koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne podrške i informacija putnicima tijekom njihovog boravka u zračnoj luci. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rješavanja problema u dinamičnom okruženju. Agent za usluge putnicima prva je kontaktna točka za putnike te je odgovoran za pružanje informacija o letovima, procedurama prijave, sigurnosnim pravilima i drugim relevantnim pitanjima. Također, agent pomaže putnicima s posebnim potrebama, koordinira s drugim odjelima zračne luke te osigurava da svi putnici dobiju potrebnu pomoć i podršku. Dodatno, agent može biti uključen u rješavanje pritužbi, vođenje evidencije o izgubljenoj prtljazi, pružanje asistencije kod transfera i tranzita te suradnju s avioprijevoznicima i sigurnosnim službama. Radno okruženje je dinamično i zahtijeva fleksibilnost, spremnost na rad u smjenama, uključujući vikende i praznike. Idealni kandidat je osoba koja je orijentirana na korisnike, ima razvijene organizacijske sposobnosti i sposobnost rada pod pritiskom. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, smatra se velikom prednošću. Ako ste komunikativni, odgovorni i volite rad s ljudima, ovo je prilika za vas da postanete dio tima koji svakodnevno doprinosi pozitivnom iskustvu putnika u zračnoj luci.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija putnicima o letovima i procedurama
- Asistencija putnicima s posebnim potrebama
- Rješavanje pritužbi i problema putnika
- Koordinacija s drugim odjelima zračne luke
- Vođenje evidencije o izgubljenoj i pronađenoj prtljazi
- Pružanje podrške pri transferima i tranzitu
- Održavanje visokih standarda korisničke usluge
- Suradnja s avioprijevoznicima i sigurnosnim službama
- Upravljanje redovima i organizacija putničkog toka
- Izvještavanje nadređenih o incidentima i posebnim situacijama
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema (poželjno turističkog ili jezičnog usmjerenja)
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Spremnost na rad u smjenama, vikendima i praznicima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Orijentiranost na korisnike i rješavanje problema
- Osnovne računalne vještine
- Iskustvo u radu s ljudima je prednost
- Visoka razina odgovornosti i profesionalnosti
- Timski duh i fleksibilnost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto želite raditi kao agent za usluge putnicima?
- Imate li iskustva u radu s ljudima ili u turizmu?
- Kako biste reagirali u stresnoj situaciji s nezadovoljnim putnikom?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, vikendima i praznicima?
- Kako biste opisali svoj pristup rješavanju problema?
- Imate li iskustva u radu u zračnoj luci?
- Kako održavate visoku razinu korisničke usluge?
- Što vas motivira u radu s putnicima?
- Kako biste se nosili s više zadataka istovremeno?
